¿Cómo funcionan las evaluaciones de concesionarios en CarGurus?

CarGurus cree firmemente en la transparencia en la compraventa de autos. Tenemos confianza en que toda transacción realizada entre un comprador de autos y un concesionario será más fácil y placentera si ambas partes se comunican abierta y honestamente antes y después de la transacción.

Permitimos que los compradores evalúen públicamente a los concesionarios con los que han interactuado mientras buscaban un auto para comprar y que los concesionarios respondan directamente a las evaluaciones. Para poder cerciorarnos de que las evaluaciones sean de buena calidad, invitamos solamente a los compradores que hayan interactuado recientemente con un concesionario a evaluar a dicho concesionario.

Compradores

Todo comprador de autos que contacte a un concesionario por un aviso publicado en el sitio CarGurus recibirá hasta dos correos electrónicos que lo invitarán a evaluar al concesionario, aproximadamente una semana después del primer contacto. Dichas invitaciones permitirán al comprador calificar al concesionario de forma general con una escala de asteriscos del 1 a 5, además de documentar su experiencia con dicho concesionario.

Si planea publicar una evaluación, debe saber lo siguiente:

  • Queremos ver la mayor cantidad de detalles posible en las evaluaciones. Decir que un concesionario es “bueno” no ofrece a otros compradores una idea muy clara de lo que alguien piensa de su interacción con dicho concesionario.

  • No permitimos acusaciones de conducta criminal. Si piensa que un concesionario hizo algo verdaderamente terrible o ilegal, limítese a describir los hechos.

  • No permitimos el uso de lenguaje que no sea apropiado para todas las edades en las evaluaciones.

  • No permitimos ataques personales.

  • No permitimos el uso de apellidos en las evaluaciones.

Revisamos cada evaluación de concesionario enviada a CarGurus, y si recibimos una evaluación que por algún motivo no podemos publicar, invitamos a quien la haya presentado a modificarla y reenviarla.

Concesionarios

Los concesionarios que tengan cuenta en CarGurus recibirán un aviso poco después de que un comprador haya enviado una evaluación sobre ellos. El aviso incluirá una invitación a que respondan a la evaluación directamente o que la cuestionen como fraudulenta. Las herramientas para responder a las evaluaciones están disponibles para todos los concesionarios que tengan inventario en el sitio, independientemente de si tienen o no una relación comercial con CarGurus. Detalles para tener en cuenta:

  • NO eliminaremos las evaluaciones negativas solo porque un concesionario publicite en CarGurus.

  • Los concesionarios deben presentar evidencia para comprobar que una evaluación es fraudulenta.

  • La respuesta de un concesionario se publicará debajo de la evaluación. Es necesario que sea apta para presentar al público y que no esté dirigida solo al evaluador.

  • CarGurus recomienda con insistencia que los concesionarios no pidan que los clientes escriban evaluaciones mientras estos estén en las instalaciones y que tampoco ofrezcan incentivos financieros para que un consumidor escriba una evaluación.

  • Al calcular la calificación total de un concesionario, no incluimos evaluaciones escritas hace más de 2 años, aunque los usuarios del sitio pueden verlas.

Garantía de integridad de las evaluaciones

CarGurus se toma muy en serio la integridad de las evaluaciones y sigue una norma de tolerancia cero para las evaluaciones fraudulentas. Contamos con diversos sistemas para monitorizar y prevenir el fraude.

A aquellos individuos identificados como responsables de enviar evaluaciones fraudulentas podría revocársele la capacidad de enviar evaluaciones en el futuro. Aquellos concesionarios identificados como responsables directos o indirectos del envío de evaluaciones fraudulentas estarán sujetos a advertencias y, si se detectan nuevos intentos de envío evaluaciones fraudulentas, su reputación en nuestro sitio puede verse afectada negativamente.

Política de evaluaciones con cambio de propiedad del concesionario

Nuestra misión es proporcionar a nuestros usuarios las evaluaciones de concesionarios más precisas y confiables. Como tal, en el caso de un cambio de propiedad del concesionario, sigue la política a continuación para garantizar un manejo oportuno y transparente de las evaluaciones.

  • El nuevo propietario debe proporcionar a CarGurus un contrato de compra y venta válido y ejecutado que indique claramente la titularidad previa, la nueva titularidad y la fecha en que se produjo el cambio.

  • Las licencias de los concesionarios, los contratos de arrendamiento, los registros estatales u otra documentación no serán aceptados como evidencia de un cambio de propiedad. El acuerdo de compra y venta puede estar redactado, pero los datos del dueño anterior/nuevo y la fecha del cambio de propiedad deben estar presentes.

  • Las evaluaciones escritas antes del aviso de cambio de propiedad provisto se mostrarán con una indicación clara de que las evaluaciones se enviaron con anterioridad.

  • Las evaluaciones enviadas después de la notificación de cambio de propiedad expuesta tendrán un impacto cero en la calificación dentro de un período de 6 meses a partir de la fecha en que se proporcionó y aceptó la notificación válida, con la mayor reducción de impacto ocurriendo dentro de los 60 días.

  • Después de 6 meses, las evaluaciones de propiedad anteriores ya no tendrán en cuenta la clasificación agregada de estrellas. Además, después de 6 meses, las evaluaciones de propiedad anteriores se trasladarán a la sección “Evaluaciones anteriores” en el widget de evaluaciones de la VDP y se seguirán marcando claramente como evaluaciones de la propiedad anterior, incluidas las respuestas de la administración.

  • Las nuevas evaluaciones tienen un mayor peso, lo que ayudará aún más a acelerar la mitigación de las evaluaciones anteriores.